ESGAZ’ın yaptığı açıklamada şu ifadelere yer verildi:  "Değerli abonelerimiz, toplum sağlığı için fatura ödemelerinizi otomatik ödeme ya da mobil/internet bankacılığı aracılığıyla gerçekleştirebileceğinizi önemle hatırlatırız. Ayrıca abonelik sonlandırma işlemlerinizi esgaz.com.tr online işlemler menüsünden ya da çağrı merkezimiz 0222 330 00 00 aracılığıyla gerçekleştirebilirsiniz. Şubelerimizde, geçici süre kontrollü sayıda abonemiz kapalı alana alınarak hizmet verilecektir. Hassasiyetiniz için tesekkür ederiz"